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近期，哈尔滨市消费者协会开展了家用电器售后服务行业消费评议观察陈诉，8 日正式公布观察效果，显示家电的售后服务内容庞大，问题和争议许多，给消费者带来很大困扰。只有不到三成被观察者对家电售后打 85 分以上本次观察共发放观察问卷 500 份，接纳 381 份。
观察工具为全市规模内的企事业单元事情人员、商场营业员、在校大学生以及社区住民。此次观察评议的工具是全市规模内挂号注册的家用电器售后服务企业。观察效果显示，消费者对现在家用电器售后服务的满足水平较低，在 “ 对您所履历的家电售后服务整体情况打分 ” 这个选项上，打 85 分以上的只占 27%，有 47.2% 的消费者打了 75-84 分。八成消费者不看 “ 价钱 ” 看 “ 售后 ”在购置家电时，约三成消费者看重产物价钱，43.3% 的消费者看重售后服务，看重品牌服务和信誉的占 45.7%。
在购置家电产物前，八成的人更关注企业售后服务政策。为什么如此看重售后？不少人道出吃过亏后，才对售后服务越发关注。被观察者表现，在举行售后服务时，对售后服务不实时、服务态度差；收费不合理，价钱高；安装和维修水平不到位，易发二次故障；遇到冒充维修网点导致维权无门等问题感应十分困扰。其中，维修不实时是消费者最在意的，占比 33.6%，消费者反映多次联络保修事情人员，却不实时泛起，或托故推诿，维修不实时。
在购置家电后，送货和上门安装的时间一般履历两至三天的占 54.3%；在预约维修后，上门维修的时间两至三天的占 65.6%，认为家电企业应提高服务实时性。近五成消费者履历过 “ 乱收费 ”观察效果显示，近五成的消费者有过售后服务收费不合理的遭遇，上门维修时，有 43.8% 消费者履历过企业收取上门用度。其余消费者认为，保修期内的产物上门维修时不应收费，过了保修期可适当收取。
一些消费者认为，在维修环节，家电企业或第三方服务商上门维修时，存在未提前详细见告收费内容、质料或配件乱收费、未兑现售后服务答应、举行 “ 捆绑 ” 式售后服务等问题。即便厂家或第三方服务商事先见告服务收费尺度，消费者对此也存有异议，感受收费偏高。尤其认为差别品牌收费尺度各不相同，缺少尺度及透明度，维修用度杂乱。
另外，近五成消费者偶然遇到旧型号产物维修时没有配件的情况，只有 12.1% 的企业，在经常用的家电（如冰箱、彩电、空调、洗衣机）被拿走维修且维修时间较长时，主动提供备用机械。超九成消费者对家电三包不相识你对有关家电三包的政策相识吗？相识几多？观察数据显示，对于家电三包政策，很相识的仅占 10.5%，知道一些的占 75.3% ，不清楚的占 14.4%。这意味着，凌驾九成的消费者并没有很是相识三包。
51.4% 的被观察者会在家电产物过了三包时间，选择继续找品牌售后。当售后服务中与商家发生纠纷不能解决时，57.2% 的消费者选择向消协投诉，也有少部门消费者选择自认倒霉。一些不卖力任的商家甚至刻意隐瞒，造成消费者享受不到售后服务权利，导致对售后服务不满，六成消费者认为家电企业革新售后服务最需要增强的事情是严格遵守三包划定和答应。文章泉源：ZAKER 哈尔滨【购房资讯轻松享，快来关注乐居网】。
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