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在产能过剩和产物趋于同质化的今天，企业想要在竞争中立于不败之地，除了内部高效的治理，还要赢得更多客户的青睐和品牌忠诚度。因此“以客户为中心”的客户治理模式越来越受企业的重视，从而加速了CRM软件行业的生长。所谓客户关系治理（Customer Relationship Management），除了指企业应用CRM来治理与客户之间的关系外，还包罗企业的治理应该和客户有关系这个观点。CRM客户关系治理的基本观点CRM在客户治理层面来解释的话，是指能够资助企业发现和满足客户的需求、制定相关的客户战略、使企业获得恒久收益的治理方法。
通过维护好客户关系，为企业缔造竞争对手难以逾越的优势和壁垒。在产物同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就掌握住了企业生长的制高点。我们将从以下几个方面来阐明企业究竟该如何才气增强与客户之间的关系。
1、找到正确的客户决议企业生长是否顺利的很重要的一个点，就是企业能否找到正确的客户。如果一开始企业的客户定位有偏差，那么以后要么疲于奔命而没有效益，要么缺乏客户口碑而失去恒久谋划的可能。
寻找正确的客户是一个由内而外的营销战略，首先企业内部需要对自身和产物做一个梳理，通过自身的优势、产物价值来确定一个价钱，最后再通过产物价值和价钱锁定匹配的目的客户，通过服务好这些正确的客户，将使企业的生长始终保持顺畅。2、制定正确的客户战略要做使客户认为正确的事情并不是那么容易，况且随着客户群体的增加，种种类型的客户群体对于企业制定的营销或服务战略不行能都能如意。因此，对客户举行分类、画像，并做好战略实施前的市场调整，成为大多数企业在治理客户时常用的手段。知客CRM的多维度客户分类可以清晰的为每一个客户举行画像，通过对客户的类型治理来细分客户群体，再通过问卷观察获得更直观的来自客户的反馈，使企业在制定营销计谋时有充实的市场和数据依据。
3、借助CRM提高客户满足度谁能提供更好的服务，谁就能更好地赢得客户的满足度。企业建立之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比力简朴。随着企业的生长，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简朴。
这时，借助信息化治理手段资助企业提升售后服务治理水平是很好的选择。知客CRM可以通过设置种种提醒和客户回访频率来资助企业实时联系客户，这对做好客户眷注和业务推动起到了至关重要的作用。除了具有客户关系治理功效外，还增加了与客户相关的种种流程的治理（如售后服务流程、客户投诉处置惩罚流程、客户工单处置惩罚流程、客户优惠申请流程等），通过为客户提供规范高效的流程化服务体验，提高客户满足度和品牌忠诚度。
4、客户关系治理总结其实企业与客户之间原本并不存在关系，只是企业提供的产物和服务可以让客户获得某种利益，因这种利益而发生了关系。因此，要维护好企业与客户的关系，企业必须连续为客户输送利益提供价值。通过对应用CRM后获得的营销数据举行梳理分析，能资助企业寻找正确的客户群体，通过细分客户群体，制定正确的市场和营销计谋，获得客户后再通过良好的服务为他们提供价值，将是大多数企业应用CRM的正确方式。
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